Visão geral da vaga:
Acompanhar e fazer cumprir os objetos dos contratos nos itens de responsabilidade da assistência técnica e identificar e apontar solicitações dos clientes referentes a serviços e responder aos mesmos acionando para tal as áreas internas da empresa.
Principais responsabilidades:
- Atender o cliente via telefone e e-mail.
- Monitorar atendimento a chamados (corretivas, instalações e preventivas), identificando e tratando os desvios.
- Dar suporte operacional/administrativo e técnico às necessidades de meus clientes (internos/externos).
- Controle de SLA (Responsável pela análise e envio ao cliente de relatórios semanais de SLA, através de lotes de chamados, com fechamento do mês sempre na 1º semana do mês subsequente).
- Acompanhamento dos chamados , cobrando filiais/logística, retornando com o posicionamento e acompanhamento até a conclusão destes casos.
Qualificações necessárias:
- Ensino Médio Completo.
- Experiência em atendimento ao cliente ou call centers.
- Conhecimento básico do pacote Office, incluindo Outlook e Excel.
- Disponibilidade para trabalhar de segunda à sábado de forma híbrida.
- Fácil acesso à estação de trem Vila Lobos, Zona Oeste de São Paulo/SP,
#LI-JA1
Requisition Employer Description
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–Diebold Nixdorf is an equal opportunity employer and we value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, marital status, veteran status, or disability status.
